Plateforme pour l'hôtellerie
Hôtellerie
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Overview
Dans le monde de l'hôtellerie, l'expérience digitale est parfois le résultat d'un assemblage de solutions techniques hétérogènes, ce schéma peut parfois créer des ruptures dans le parcours client. Nous répondons à cette problématique pour prolonger l'hospitalité fournie à vos clients.
Parcours client
Nous unifions les réservations, le check-in, les services et le post-séjour sur l'ensemble des points de contact : online et physique. Cette approche garantit une continuité pour l'hôte, quel que soit son canal d'interaction.
Personnalisation
Nos systèmes s'adaptent aux préférences, aux comportements et à l'historique de chaque client pour délivrer une communication et un service sur mesure.
Clarté opérationnelle
Mise en place d'un référentiel de données unique. L'interopérabilité entre les systèmes (PMS, POS, CRM, ERP) garantit une coordination technique fluide et une réduction du temps de réponse des équipes.
Parcours centrés sur vos clients finaux
Offrez des expériences engageantes à chaque étape : avant, pendant et après le séjour de vos clients.
Réservation unifiée
Centralisation des réservations de nuitées, de restauration et de services annexes (spa, activités) via une interface unique. Synchronisation bidirectionnelle des inventaires en temps réel pour garantir la cohérence des disponibilités.
Gestion multi-établissement
Centralisation opérationnelle pour les groupes gérant plusieurs actifs. L'architecture permet l'interaction avec n'importe quelle entité du portefeuille via un référentiel client unique, offrant une vue consolidée de l'activité au niveau groupe.
Unification des paiements
Intégration des flux de paiement, des dépôts et de la facturation. Réconciliation financière et consolidation des dépenses par client.
Automatisation de l'Upselling
Mise en place de règles métier automatisées pour proposer des surclassements et services additionnels avant le séjour. Les propositions sont générées en fonction de l'état des stocks en temps réel et des données structurelles du profil client.
Intégration des services
Digitalisation des requêtes de services et de conciergerie. Les demandes sont injectées directement dans les outils de gestion opérationnelle (workflows maintenance et housekeeping) pour assurer un traitement sans saisie manuelle intermédiaire.
Flux de données Post-Séjour et fidélité
Automatisation des processus de collecte de feedback et des programmes de fidélité après le départ. Les données récoltées sont réinjectées dans le CRM pour affiner les profils et les segments de réengagement.
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Excellence opérationnelle et intégration
Flux de données bidirectionnel garantissant l'intégrité des informations à travers l'ensemble de l'écosystème technique.
Intégration PMS, POS, CRM et ERP
Interopérabilité des systèmes via l'unification des outils métiers : gestion de propriété (PMS), points de vente (POS), relation client (CRM) et back-office (ERP) garantissant l'intégrité des données entre l'IT et les opérations.
Orchestration des flux
Coordonnez en temps réel les réservations, le ménage, l'inventaire F&B (Food & Beverage) et les espaces événementiels, améliorant l'agilité et la précision opérationnelles.
Automatisation des workflows métiers
Attribuez les tâches automatiquement (préparation des chambres, maintenance, services spéciaux). Vos équipes se concentrent ainsi sur l'essentiel : le client.
Personnalisation et fidélisation client
Nous structurons votre architecture de données en un référentiel client unique, permettant d'automatiser la personnalisation des services et de piloter votre rétention client.
Référentiel Client Unique (RCU)
Consolidation de l'ensemble des données au sein d'un profil client unique : historique transactionnel, logs de séjours, préférences déclarées et statuts de fidélité pour assurer une visibilité client à 360°.
Personnalisation des services
Exploitation des données comportementales pour adapter les flux opérationnels et l'offre produit : personnalisation des services en chambre, ajustement des suggestions F&B et des horaires de services en fonction de l'historique spécifique de l'hôte.
Programmes de fidélité Multi-enseignes
Infrastructure de fidélité centralisée de manière transverse sur toutes les marques et propriétés via un compte client unifié.
Marketing automation et cycle de vie
Mise en place de workflows événementiels automatisés basés sur le cycle de vie de l'hôte lors d'événements clés (anniversaires, milestones) ou pour piloter des campagnes de réengagement et d'invitations au retour.
Activation des données
Mise à disposition de données actionnables pour les équipes opérationnelles : insights clients (préférences, statut VIP) pour délivrer des services sur mesure et anticiper les besoins, de la préparation des commodités aux invitations exclusives.
Monitoring de satisfaction
Automatisation de la collecte satisfaction de vos clients déclenchant des alertes et des workflows correctifs immédiats au besoin, garantissant votre taux de rétention.
Expansion Internationale
Localisation et multi-devises
Offrez une réservation, un service et un support dans n'importe quelle langue ou devise, adaptés au contexte de chaque client.
Distribution centralisée
Synchronisez les tarifs et les stocks avec les OTA, les agents de voyages et les moteurs de réservation directe pour maximiser la portée et le taux d'occupation.
Segmentation localisée et upselling
Faites la promotion d'expériences de destination, d'offres locales et de services spécifiques à la région pour stimuler l'engagement et la vente additionnelle.
Impact stratégique et performance économique
L’unification de l’architecture IT apporte de la valeur, tant pour l’expérience de l’hôte que pour la rentabilité du groupe. En limitant les frictions technologiques, le système d'information devient un levier de croissance capable d'optimiser et de valoriser durablement vos actifs hôteliers.
Optimisation des canaux directs
La contextualisation du parcours client augmente mécaniquement le taux de réservation directe. Cette fiabilité technique réduit la dépendance aux distributeurs tiers et aux OTAs, permettant de réintégrer les marges de commission et de renforcer la rétention organique par la qualité de l'expérience numérique.
Maximisation du revenu par hôte (RevH)
L'exploitation d'un référentiel de données unifié permettant d'activer cette base et de proposer des services additionnels. Synchronisation du timing des propositions avec le cycle de vie de l'hôte et les disponibilités, augmentation de la performance de l'upselling et du panier moyen.
Efficience opérationnelle et maîtrise des coûts
L'interconnexion des systèmes (PMS, POS, ERP) et l'automatisation des flux métier libère les équipes opérationnelles des tâches à faible valeur ajoutée tout en permettant d'optimiser la data collectée.
Agilité stratégique et réactivité au marché
Qu'il s'agisse d'ajuster une politique tarifaire ou de répondre à une nouvelle tendance de consommation, l'unification de l'architecture IT garantit une capacité d'adaptation rapide et sécurise l'avantage concurrentiel du groupe.
Une marque, une expérience
La performance d’un groupe hôtelier ne dépend plus uniquement de la qualité de ses actifs immobiliers, mais aussi de la robustesse et de l'agilité de son infrastructure IT. Face à des eco-systèmes fragmentés, la transition vers une architecture unifiée n'est plus une option technique, mais un impératif de pilotage économique.
L'objectif est de transformer un système d'information souvent perçu comme un centre de coût en un levier de croissance directe. En supprimant les silos de données et en automatisant les workflows critiques, vous reprenez le contrôle sur vos marges opérationnelles et sur votre indépendance vis-à-vis des distributeurs tiers. Cette maîtrise technologique est la garantie d'une croissance réelle, permettant d'intégrer de nouveaux actifs et de pénétrer des nouveaux marchés avec une vélocité accrue et un coût marginal maîtrisé.
Investir dans une architecture cohérente, c'est également garantir la souveraineté de vos données clients et s'assurer que l'outil informatique devient un accélérateur de décision plutôt qu'un frein opérationnel.
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