Retail : une expérience client unifiée
Nous créons des architectures IT qui unifient commerce online et retail pour transformer l'omnicanalité en levier de croissance.
Une marque, une expérience
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Manifesto
Le commerce de détail dépasse la simple transaction. Il est avant tout le reflet d'une expérience de marque pour vos clients. Face à l'attente de parcours clients unifiés, entre le magasin physique et le digital, notre mission est de s'y rapprocher au maximum.
Orchestration omnicanale
En interconnectant vos stocks, vos clients, vos commandes et votre logistique, nous éliminons chaque point de friction du parcours d'achat. Le résultat : une expérience parfaitement flexible, d'une fiabilité totale, qui suit le rythme de vos clients.
Excellence opérationnelle
Nous connectons vos logiciels pour automatiser les tâches répétitives et fiabiliser vos flux. En simplifiant vos outils, vos équipes se concentrent sur la vente et le conseil.
Fulfillment omnicanal
Les clients attendent des options de fulfillment flexibles. Nous mettons en place des systèmes robustes qui transforment chacun de vos points de vente en maillon intégré de votre réseau logistique.
Click & Collect
Permettez à vos clients de réserver leurs produits en ligne puis de les retirer en magasin au moment qui leur convient, tout en générant du trafic en boutique
Ship to Store
Offrez à vos clients la possibilité de commander en ligne et de faire livrer leurs produits dans le magasin de leur choix pour un retrait simplifié
E-Reservation
Permettez à vos clients de réserver des produits en ligne sans paiement immédiat, en garantissant leur disponibilité pour un achat ou un essayage en magasin
Ship from Store
Transformez vos points de vente en hubs logistiques locaux, en utilisant le stock magasin pour traiter et expédier vos commandes en ligne
Order in Store
Donnez à vos vendeurs la possibilité de passer des commandes en magasin pour vos clients finaux.
Retour (BORIS)
Simplifiez au maximum retours et échanges en permettant à vos clients de retourner en magasin leurs achats en ligne, et inversement
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Performance opérationnelle et évolutivité
L'excellence client requiert des opérations back-end robustes et pérennes. Nous équipons vos équipes d'outils et d'intégrations rationalisés pour réduire la complexité et maximiser l'efficacité à chaque niveau :
Cartes cadeaux omnicanales
Offrez des cartes cadeaux utilisables sur l'ensemble de vos canaux de vente : boutiques en ligne, points de vente physiques et même marketplaces
POS et CRM
Unifiez les données magasin avec votre CRM. Vos vendeurs disposent ainsi d'une vue complète des préférences et de l'historique d'achat de chaque client
Gestion automatisée des stocks
Minimisez les ruptures de stock et les situations de surstock grâce au suivi en temps réel, au réapprovisionnement automatisé et à l'analyse prédictive
Expansion internationale
Développez-vous facilement sur de nouveaux marchés grâce à un POS localisé : catalogues produits par marché et au support multi-devise
Pilotage
Surveillez la performance des ventes, le comportement client et les tendances produits sur l'ensemble de vos canaux
Clienteling
Donnez aux équipes en magasin l'accès aux profils clients, aux achats passés et aux préférences, leur permettant d'offrir un service personnalisé
Une seule marque, une seule expérience
Les clients ne font plus de distinction entre vos boutiques physiques et votre site e-commerce.
Notre approche de commerce unifié garantit donc une parfaite cohérence et des interactions fluides sur chaque point de contact.
Chaque service et chaque fonctionnalité sont intégralement intégrés à votre stack technologique retail : OMS, CRM, CDP, POS, PIM et ERP, assurant clarté opérationnelle, données unifiées et une expérience client optimale.
Nous ne nous contentons pas d'aligner les systèmes : nous les unifions, de manière stratégique et holistique. Vous pouvez ainsi délivrer une expérience unique et identifiable sur tous les canaux, tout en générant une croissance commerciale mesurable.
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