Gorgias
Gorgias – Plateforme de support client pour e-commerce
Gorgias centralise vos canaux de relation client, automatise les demandes récurrentes et s’intègre profondément à votre stack e-commerce pour accélérer les résolutions, générer des ventes incrémentales et améliorer la satisfaction
Problématiques adressées
Conversations éparpillées entre email, chat, réseaux sociaux et SMS
Volume élevé de requêtes répétitives (suivi de commande, retours, remboursements)
Manque de contexte commande/client dans l’outil de support
Opportunités commerciales manquées pendant les échanges
Pilotage difficile de la performance support et de l’impact revenu
Support centralisé, automatisation et activation commerciale
Gorgias unifie tous les canaux dans une seule boîte de réception pour traiter les tickets sans changer d’outil. Des règles et réponses automatiques gèrent les requêtes fréquentes (recherches de commande, annulations, instructions de retour), réduisant les temps de réponse. Côté revenu, les agents peuvent recommander des produits, appliquer des remises ou relancer des paniers abandonnés directement dans la conversation, transformant le support en levier de conversion.
Intégrations e-commerce et synchronisation des données
L’intégration native avec Shopify, BigCommerce et Magento expose instantanément l’historique d’achats, les détails de commande et l’état logistique dans chaque ticket. Les agents modifient commandes, déclenchent remboursements ou appliquent des remises sans quitter Gorgias. Les connexions aux passerelles de paiement, programmes de fidélité et outils marketing assurent une donnée cohérente sur l’ensemble du parcours.
ROI et impact business
Augmentation des ventes via recommandations et relances contextualisées
Réduction du temps de résolution par l’automatisation des demandes répétitives
Baisse de l’abandon de panier grâce à une aide proactive en temps réel
Amélioration du CSAT et du NPS par des réponses plus rapides et pertinentes
Productivité accrue des agents avec routage intelligent et macros
Efficacité opérationnelle pour les équipes
Interface unifiée, règles d’automatisation, réponses pré-configurées et routage par compétences permettent d’absorber de forts volumes sans dégrader l’expérience. Les rapports suivent volumes, SLA, temps de première réponse, performances par agent et revenus générés par le support pour piloter à l’impact.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception unifiée email, chat, réseaux sociaux et SMS
Intégrations profondes Shopify, BigCommerce, Magento avec actions en un clic
Automatisations pour suivi de commande, remboursements, FAQ et routage
Recommandations et remises en conversation pour l’upsell et la relance
Données client et commandes en temps réel dans chaque ticket
Analytics complets sur volumes, SLA, satisfaction et revenu influencé
Gestion multi-boutiques et permissions granulaires
Synthèse
Gorgias transforme le support e-commerce en centre de valeur : une exécution plus rapide, des réponses contextualisées et des interactions qui génèrent du chiffre d’affaires, le tout parfaitement connecté à votre stack commerciale.